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德宏工商1月份为消费者挽损9.26万元

时间:2018-03-09 19:59来源:未知 作者:吴博士 点击:
本报讯 今年1月1日至31日,德宏州工商行政管理局12315指挥中心共有来电总量1035个次,接听热线电话358个次,回复处理留言110个次,录入咨询150件,受理消费者投诉举报案件102件,其中

本报讯 今年1月1日至31日,德宏州工商行政管理局12315指挥中心共有来电总量1035个次,接听热线电话358个次,回复处理留言110个次,录入咨询150件,受理消费者投诉举报案件102件,其中:投

本报讯 今年1月1日至31日,德宏州工商行政管理局12315指挥中心共有来电总量1035个次,接听热线电话358个次,回复处理留言110个次,录入咨询150件,受理消费者投诉举报案件102件,其中:投诉87件,举报登记15件,办结率100%,为消费者挽回经济损失9.26万元。

该局当月受理的投诉案件87件中,从投诉行业上看商品质量类投诉41件,占投诉量的47.1%。首饰类主要反映通过微信或网店购物,实际商品与店家描述不一致,要求退货店家不退;交通工具反映主要是未履行三包协议或未履行购买合同不退订金;食品反映主要在商家在网店虚假宣传或不符合《食品安全法》规定的食品,要求按照食品安全法进行赔偿;服装鞋帽、食品,反映的主要是出现服装褪色、鞋子尺码不一等;通讯电子类主要反映是在三包期出现质量问题不予包修或更换。

该局当月受理的服务质量类投诉46件,占投诉量的52.9%。预付款消费反映的问题是北京金石恒通科技有限公司业务员在芒市机场推销VIP卡时称充值1000元即送1000元,购买机票优惠并可抵扣,但实际使用后每次仅能使用几十元,目前该公司已不在芒市开展经营;电信服务反映办理电信和网络宽带套餐,电信与网络收费不明确,账户还有钱,但经常出现欠费停机的情况。

从举报案件情况分析,该局当月共受理消费者举报案件15件,主要内容涉及无照经营、食品安全、商品质量、外包装标识、商标侵权、欺诈等的举报,经执法人员调查后,举报不属实5件、无法取证1件,经营者无法查实1件,督促经营者整改3件,退货退款4件,调查处理1件。(德宏工商)

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