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整合官网、官微、电商平台 配合车载互联功能

时间:2017-12-28 12:33来源:未知 作者:吴博士 点击:
12月19日,记者从“2017梅赛德斯-奔驰客户体验媒体科技日”上获悉,具备更丰富用车服务的全新Mercedes me应用将于明年初正式推出 化零为整,由繁入简 全新Mercedes me应用明年上线 经过对奔驰
12月19日,记者从“2017梅赛德斯-奔驰客户体验媒体科技日”上获悉,具备更丰富用车服务的全新Mercedes me应用将于明年初正式推出

化零为整,由繁入简

全新Mercedes me应用明年上线

经过对奔驰官网网站、官方微信、天猫平台等多个端口的功能整合,以及通过与Mercedes me互联功能的配合使用,届时,车主仅凭借全新的Mercedes me应用就可随时查看车辆使用指导视频,及时了解车辆数据状态,实现远程开关车门、查找车辆位置、车辆故障管理,接收梅赛德斯-奔驰及活动的个性化推送,预约礼宾服务和经销商服务等功能而这一数字资源的整合,主要得益于戴姆勒集团在2016年发布的“瞰思未来”(CASE)战略

在活动当日,奔驰还正式发布了基于微信平台的Mercedes me 车主俱乐部,旨在与各合作伙伴一道,为会员车主打造一系列尊享服务和专属权益在此前的试运营阶段,专属用车、机场服务、高端医疗等项目受到了用户的广泛好评现在,Mercedes me车主俱乐部整合跨行业合作伙伴,致力于打造覆盖新车销售、售后服务、金融、出行、健康、教育、旅游、娱乐等多位一体的开放平台开放平台为车主俱乐部会员带来了民生银行(600016,股吧)联名信用卡、北大光华公开课等活动,并即将与多家高端酒店签署合作协议,未来会员将享受专属住房价格同时,会员可优先享有梅赛德斯-奔驰专属资源:包括市场活动、社会公益活动、售后促销活动、奔驰驾驶学院专属折扣、me store线下体验店专属权益等福利

客户体验联盟

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺表示: “近几年,汽车行业发生着巨大的变化,不仅是在汽车技术层面,变化的甚至是整个行业发展的方向而"瞰思未来"(CASE)战略则诠释了我们对未来出行技术、出行模式及出行体验方面的愿景;此前,集团还提出了"最佳客户体验"品牌战略,力求为客户提供以用车服务为基础、延展到客户生活方式中的品牌体验,并将中国列为首批试点市场”

值得一提的是,奔驰还模拟创业公司的运营模式,创立了一个全新的部门——“客户体验联盟”,以便更灵活、更高效地打造出符合市场需求变化的品牌体验为了给客户带来更为顺畅的体验,来自各个部门的员工将通过全职派遣的方式,组成以敏捷管理为工作方式的跨部门项目组,将所有项目根据不同的主题划分到包括数字化客户体验、电子商务、零售客户体验以及客户数据应用在内的四个项目组群中在打破内部壁垒的同时,提升跨部门沟通的效率,减少项目的开发周期,真正将更多的时间还给了客户

文/记者 宋立伟

(责任编辑:admin)
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